Estimado jugador, recibimos durante los días recientes muchas solicitudes que informan pérdidas de artículos en sus mochilas y piden recuperaciones. Examinando minuciosamente encontramos que la mayoría de los casos fueron causados por compartir cuentas individuales. 

Sabemos que dicho hecho revela informaciones personales y puede acabar en fraudes y/o pérdidas de equipos e incluso de su preciada cuenta. 

Por lo tanto, proponemos que no revele usted ni nombre de usuario ni contraseña a los demás. Como el hecho de compartir su cuenta causa peligros críticos a la seguridad de información, nos reservamos el derecho de bloquear los usuarios compartidos que violen las reglas de juego. Por otra parte, no recuperamos las pérdidas motivadas por compartir cuentas. Esperamos que usted valore los frutos de su propio trabajo y rechace las violación de reglas, lo cual protegerá la seguridad de juego. 

Además, a menudo recibimos la denuncia de uso cheat-softwares. Advertimos a todos los jugadores que no los descarguen ni instalen. De otra manera, el jugador será el responsable de las posibles pérdidas u otros resultados irrecuperables. 

La mayoría de los cheat-softwares se basa en modificaciones de datos locales de juego dependiente del retardo de conexión. Por eso no puede ser eficaz siempre. Cuando encontremos anomalías de artículos, vamos a bloquear la cuenta y realizar las investigaciones oportunas. Dichos engaños no ayudan en nada a fortalecer su personaje y al contrario, provocan un gran riesgo de introducir virus y troyanos y causan pérdidas tanto de cuentas como equipos. 

En cuanto a las recuperaciones, al recibir su solicitud, tenemos que verificar el caso e investigar para confirmar la situación concreta antes de recuperar los objetos desaparecidos. Dependiendo del caso, se le restaurarán todos los artículos perdidos, o algunos de ellos. Existe también la posibilidad de que se rehuse la apelación. Todo este proceso tarda 5-7 jornadas. 

Si usted tiene cualquier problema con la cuenta o los equipos, por favor envíe un correo a eslegend_support@oasgame.com. (No se aceptan las quejas mandadas al GM de juego por restricciones de sistema.)

Tiene que proporcionarnos la siguiente información en el correo: 

1. Los detalles del problema que encuentre, por ejemplo, pérdida de cuenta, desaparición de equipos, etc. (Si usted sospecha que le roben artículos o cambien la contraseña, tiene que darnos las pruebas, como el chat log o cualquier cosa que soporte su petición. )

2. Una lista de todos sus artículos perdidos con detalles como el nombre, la cantidad, etc.

3. Otras informaciones necesarias: 

f) ¿Dónde y cuándo se identificó la última vez en el juego? (con los mismos detalles)